故障报修方式
若您的广电宽带出现网络中断、网速异常等问题，可通过以下途径联系维修：
- 拨打24小时客服热线：96196（陕西广电网络服务专线）
- 通过「陕西广电网络」微信公众号提交报修工单
- 登录陕西广电网络官网（www.snccn.com）在线报修
自助排查步骤
在报修前建议先完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 确认宽带费用未欠缴
- 测试其他设备是否同样无法联网
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式获取服务进度：
- 拨打客服热线时提供工单编号查询
- 微信公众号「我的工单」实时跟踪
- 维修人员上门前会主动电话联系
注意事项
为保障维修效率，请注意：
- 保留宽带开户人身份证件复印件
- 提前记录光猫设备序列号（底部标签）
- 工作日9:00-18:00为优先服务时段
- 如遇大面积故障可通过微博@陕西广电网络获取公告
临潼区广电用户可通过多渠道快速报修宽带故障，建议优先进行自助排查并准备好必要信息。维修团队承诺城区范围4小时内响应，偏远地区不超过24小时，保障用户网络使用权益。
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