欠费状态确认
通过以下方式确认账户状态：
- 登录中国电信APP查看余额
- 发送短信”CXYE”至10001查询
- 拨打客服热线10000按语音提示操作
线上快速充值
推荐使用以下充值方式：
- 打开微信/支付宝搜索”中国电信”小程序
- 绑定校园卡手机号码
- 选择”快速充值”完成支付
线下营业厅处理
携带身份证件前往服务网点：
| 网点类型 | 营业时间 |
|---|---|
| 自营营业厅 | 9:00-18:00 |
| 校园代理点 | 10:00-20:00 |
客服咨询通道
特殊问题处理建议：
- 紧急复机服务：拨打10000转人工
- 学生专属通道：400-123-1234
- 在线客服：官方APP内24小时服务
预防欠费措施
推荐设置自动提醒功能：
- 开通余额变动短信通知
- 设置月度自动充值
- 绑定银行卡代扣服务
遇到校园卡停机问题时应及时通过多渠道充值，建议开通自动提醒功能避免影响使用。保留缴费凭证便于后续查询，如遇系统延迟复机可联系专属客服处理。
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