一、故障报修方式
当遇到宽带网络故障时，可通过以下途径快速报修：
- 拨打24小时客服热线10000号，按语音提示选择故障报修
- 登录中国电信APP，在「服务」-「宽带报障」提交工单
- 通过微信公众号”乐山电信”在线客服提交故障描述
二、响应与解决时效
处理时效根据故障类型有所不同：
- 普通故障：8个工作小时内响应，24小时内修复
- 光缆中断：2小时内响应，12小时内抢通
- 设备故障：4小时内上门检测更换
三、自助排查方法
建议先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启光猫与路由器
- 确认网线接口无松动
四、紧急联系方式
遇到重大网络中断时，可直接联系：
| 片区 | 联系电话 |
|---|---|
| 市中区 | 0833-210XXXX |
| 高新区 | 0833-260XXXX |
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