故障自查步骤
在联系维修前，建议完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否联网
- 查看线路是否松动
官方客服渠道
通过以下方式可联系乐山电信：
- 24小时热线：10000
- 微信公众号「乐山电信」在线客服
- 营业厅查询：0833-1234567
在线报修流程
登录中国电信网上营业厅，依次选择：
- 进入「自助服务」专区
- 选择「宽带报障」选项
- 填写故障现象和设备信息
维修人员安排
报修成功后：
- 城区4小时内响应
- 乡镇地区8小时内响应
- 维修前会电话确认时间
注意事项
为确保顺利维修，请提前准备：
- 宽带开户人身份证
- 设备序列号
- 保留故障时的错误代码
通过系统化的故障排查与多渠道报修方式，用户可快速解决宽带网络问题。建议优先使用在线报修功能获取维修进度跟踪服务，遇到紧急故障时直接拨打客服热线可获得优先处理。
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