一、通过官方渠道查询
访问西安广电网络官网（www.xiancatv.com），在「客户服务」栏目中选择「投诉建议」，页面底部会显示24小时投诉受理电话。
- 打开官网首页
- 点击导航栏「服务支持」
- 选择「联系我们」获取详细信息
二、拨打统一客服热线
直接拨打西安广电全国统一客服电话96766，根据语音提示操作：
- 按1选择宽带业务
- 按3转接人工投诉
- 准备户主身份证号及安装地址
三、使用在线服务平台
关注「西安广电」微信公众号，通过以下步骤获取联系方式：
- 进入公众号底部菜单「便民服务」
- 选择「在线投诉」提交表单
- 客服将在15分钟内回电
四、线下营业厅咨询
西安市内设有12个直营网点，携带有效证件可现场办理投诉业务。推荐优先选择以下网点：
- 高新路旗舰营业厅
- 曲江新区服务点
- 未央区政务大厅专柜
五、投诉注意事项
为提高处理效率，建议提前准备以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间及现象描述
- 前期沟通记录截图
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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