事件背景
2023年10月西安广电宽带发生大规模服务中断，持续时间超过12小时。此次故障涉及光缆意外中断及备用系统切换失败，导致数万用户无法正常使用网络服务。
影响范围
受影响区域主要分布在：
- 雁塔区核心商圈
- 未央区政务中心
- 高新区科技园区
| 时段 | 影响用户数 |
|---|---|
| 08:00-12:00 | 32,000户 |
| 12:00-20:00 | 18,500户 |
用户权益保障措施
运营商已公布补偿方案：
- 按故障时长双倍补偿网络服务期
- 企业用户可申请专项赔偿
- 开通24小时服务热线
后续改进计划
运营商承诺实施以下改进：
- 建立区域化备用网络系统
- 升级故障自动监测平台
- 每季度发布运维报告
用户建议指南
用户可采取以下措施维护权益：
- 保存网络中断期间的相关证据
- 通过官方渠道提交补偿申请
- 关注运营商公告更新
本次服务中断事件暴露出基础设施脆弱性问题，运营商在履行补偿承诺的更需建立长效预防机制。用户应当积极行使合法权利，共同推动服务质量提升。
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