服务申请前提条件
申请移动宽带上门取电话服务需满足以下条件：
- 设备处于移动宽带合约有效期内
- 故障设备需通过初步远程诊断
- 服务范围覆盖所在城市区域
通过官方客服申请
拨打移动客服热线10086，按以下步骤操作：
- 选择语言后按“3”进入宽带服务
- 按“5”转接人工客服
- 提供宽带账号和故障描述
- 确认上门时间（工作日9:00-18:00）
线上平台自助预约
登录中国移动APP进行操作：
- 进入“我的服务”选择“宽带报修”
- 填写设备SN码和故障现象
- 上传设备指示灯状态照片
- 选择预约时间段提交申请
准备设备及材料
工程师上门前需准备：
- 故障光猫/路由器本体
- 宽带安装协议原件
- 户主身份证复印件
上门取件流程说明
服务流程包含三个环节：
- 工程师现场检测设备
- 签署设备交接单
- 获取维修工单编号
注意事项与售后支持
服务完成后需注意：
- 保留设备取件回执单
- 7个工作日内完成设备更换
- 可通过10086查询维修进度
结论：移动宽带上门取电话服务提供标准化流程，用户通过客服或线上渠道均可便捷申请。建议提前准备相关资料并确认服务时间，遇到问题可随时联系售后支持获取帮助。
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