一、西安广电宽带退网公告
西安广电宽带网络服务已于2023年12月31日正式终止运营。现有用户需在公告发布后90日内完成退费手续，逾期将关闭业务办理通道。原宽带设备（光猫、机顶盒等）需在退费时同步归还。
二、退费申请资格确认
符合退费条件的用户包括：
- 2023年度内缴纳预付费的用户
- 合同期内提前解约的用户
- 设备押金未退还的用户
三、线上退费办理流程
- 登录”西安广电服务”微信小程序
- 在「业务办理」选择「退费申请」
- 上传身份证正反面照片
- 填写银行账户信息
- 提交设备归还预约
四、线下服务网点办理
全市设立12个专项服务网点，办理时需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务合同
- 全套终端设备
五、退费进度查询方式
用户可通过以下渠道查询处理进度：
- 客服热线：96766转人工服务
- 小程序「我的工单」界面
- 短信通知系统
六、常见问题解答
Q：设备丢失如何办理？
A：需按设备清单支付折旧赔偿金，光猫150元/台，机顶盒80元/台。
Q：退费到账周期多久？
A：线上申请15个工作日内，线下办理20个工作日内完成转账。
| 事项 | 截止日期 |
|---|---|
| 线上申请 | 2024年3月31日 |
| 线下受理 | 2024年4月15日 |
建议用户优先选择线上渠道办理退费，及时关注官方公告获取最新信息。保留业务受理单至退款到账，如有争议可向市通信管理局申诉。
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