处理流程时长
- 预约确认（1个工作日内）
- 工程师到达（预约时段2小时内）
- 故障处理（常规问题30-90分钟）
复杂网络部署或特殊需求场景可能延长至3小时以上，具体时长工程师将提前告知。
预约方式说明
用户可通过以下渠道预约：
- 官方APP：服务大厅→宽带报装→选择时间窗口
- 客服热线：10086按3键转人工服务
- 线下营业厅：携带身份证办理预约
所需准备材料
服务当日请准备：
- 申请人身份证原件
- 宽带开户协议编号
- 路由器等网络设备（如需调试）
常见问题解答
Q：能否指定具体上门时间？
A：可选择上午（9-12时）或下午（14-18时）时段，精确到30分钟误差范围。
Q：预约后如何变更时间？
A：需至少提前2小时通过原预约渠道修改，超过3次改期需重新排队。
服务承诺
移动宽带承诺自预约确认起72小时内完成服务，突发故障提供8小时应急响应。如遇不可抗力因素，客服专员将主动联系协商解决方案。
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