一、挂失报备流程
发现光猫丢失后，应立即通过广电客服热线（如10099）完成设备挂失，或前往就近营业厅提交书面报备。需提供身份证号、宽带账号及光猫SN码（设备背面15位数字）等信息进行身份核验。
二、补办申请方式
提供两种补办渠道：
- 线上申请：通过「中国广电」APP提交补办申请，需上传身份证照片并完成人脸识别验证，支持快递配送新设备；
- 线下办理：携带身份证原件至营业厅，支持即时领取设备的网点可在30分钟内完成补办。
三、费用说明
补办费用包含设备赔偿与物流费：
| 使用年限 | 赔偿金额 |
|---|---|
| ＞5年 | 200元 |
| 2-5年 | 400元 |
| ＜2年 | 600元 |
具体金额以设备型号和区域政策为准，部分地区需额外支付15-30元快递费。
四、新设备安装指南
收到新光猫后需完成以下操作：
- 通过浏览器访问光猫管理页面（默认IP为192.168.1.1）输入LOID完成注册；
- 若使用路由器需检查网络连接状态，原WiFi密码需重新设置。
五、注意事项
补办周期通常为3-7个工作日，偏远地区可能延长至10天。未成年人办理需监护人携带户口本等证明文件，补办完成后原设备自动失效。
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