网络质量与维护不足
杨浦区居民多次反映长城宽带存在突发性断网问题，光缆被施工挖断等基础设施故障频发，维修响应速度无法满足用户需求。2025年3月有用户表示一个月内遭遇四次断网，严重影响居家办公与学习。
- 光纤线路老化且维护预算缩减
- 故障抢修周期长达48小时以上
服务协议纠纷与强制收费
用户投诉长城宽带在协议未到期时擅自断网，要求支付460元转签费或强制续费才能恢复服务。2024年11月有用户被要求升级线路并缴纳费用，但退款申请拖延超4个月未处理。
- 宽带通接手后转网需额外收费
- 客服谎称协议到期诱导续费
企业经营困境影响服务
鹏博士集团2018-2019年累计亏损超112亿元，2020年以百万低价转让业务后仅保留三地运营。资金短缺导致上海地区技术人员流失率达40%，设备更新停滞。
用户维权渠道受阻
消费者通过12315、黑猫投诉等平台发起维权时，遭遇客服失联、退款拖延等问题。2025年3月有用户完成退费登记后，60个工作日内未收到承诺款项。
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