问题现象描述
近期西安部分广电宽带用户反映实际网速与套餐标称速率存在明显差距，主要表现为视频加载卡顿、文件下载缓慢、在线游戏延迟高等问题。
检查当前网速
使用专业测速工具进行多时段测试：
- 访问speedtest.net或官方测速平台
- 关闭其他占用带宽的设备
- 记录早中晚不同时段数据
| 套餐速率 | 合格标准 |
|---|---|
| 100Mbps | ≥80Mbps |
| 200Mbps | ≥160Mbps |
硬件设备排查
常见硬件问题排查步骤：
- 检查网线是否达到Cat5e以上标准
- 重启光猫和路由器设备
- 测试直连光猫的网速表现
联系客服反馈
通过以下渠道进行问题申报：
- 拨打96123客服热线
- 使用广电营业厅APP报修
- 提供测速截图和故障时间记录
路由器设置优化
提升无线网络效率的建议：
- 将路由器置于房屋中心位置
- 切换至5GHz频段信道
- 定期更新路由器固件
升级网络套餐
当长期存在带宽不足问题时，可考虑：
- 查询现有套餐有效期
- 对比广电最新资费方案
- 办理免费体验提速服务
通过系统化的故障排查、设备优化和有效沟通，大部分网速不达标问题均可得到解决。建议用户留存测速证据，必要时可通过工信部投诉渠道维护权益。
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