一、查询前的准备工作
- 宽带业务办理时的订单编号
- 用户注册的手机号码
- 安装地址的详细门牌号
二、通过官网在线查询安装进度
登录东莞移动官方网站，进入“宽带服务”页面：
- 访问官网并登录个人账户
- 点击“业务查询”-“安装进度”
- 输入订单编号和手机号验证信息
三、使用手机App查询
下载“广东移动”App，通过以下步骤查询：
- 打开App并完成实名认证
- 在首页选择“宽带服务”模块
- 查看“安装进度”并刷新实时状态
四、联系客服获取最新信息
若在线查询遇到问题，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时热线：10086转宽带专线
- 通过官网在线客服发送“宽带进度”关键词
- 前往线下营业厅提供订单信息查询
五、常见问题解答
以下为高频问题汇总：
- 查询显示“处理中”：表示安装团队已接单，请保持手机畅通
- 信息不匹配：核对订单编号或联系客服修正数据
- 进度延迟：可能受天气或区域施工影响，可致电咨询具体原因
通过官网、App或客服渠道可实时掌握东莞移动宽带安装进度，建议优先使用在线查询工具获取即时信息。如遇特殊情况，及时与客服沟通可加快问题解决效率。
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