一、申请条件与准备
申请移动宽带上门换新需满足以下条件：当前套餐处于有效期内且无欠费，设备需为官方提供且超过保修期。提前准备好以下材料：
- 宽带账号或身份证
- 原设备型号及故障描述
- 可预约的上门时间段
二、在线申请步骤
通过移动APP或官网申请换新的流程如下：
- 登录账号并进入“宽带服务”页面
- 选择“设备更换”并提交故障类型
- 预约工程师上门时间
- 收到短信确认后等待服务
三、线下申请方式
用户可携带设备至营业厅办理，工作人员将现场检测设备并登记换新需求，3个工作日内安排上门服务。
四、服务流程说明
工程师上门后会执行以下操作：
- 核对用户身份及设备信息
- 测试原有设备性能
- 激活新设备并完成网络调试
| 时段 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 上午 | 9:00-12:00 | 10:00-13:00 |
| 下午 | 14:00-18:00 | 14:00-17:00 |
五、常见问题解答
Q：流程需要多久完成？
从申请到换新通常需1-3个工作日，偏远地区可能延长。
Q：是否收取费用？
保修期内免费更换，过保设备需支付成本费。
移动宽带上门换新流程简洁高效，用户可通过线上/线下多种渠道快速申请，工程师提供标准化服务，大幅降低用户操作复杂度。
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