常见问题概述
东莞用户在移动宽带安装过程中常遇到预约延迟、设备不匹配、信号不稳定等问题。根据2023年用户反馈数据，约35%的安装延误由信息登记错误导致。
预约流程优化
通过以下步骤可提升预约效率：
- 登录移动掌厅APP验证地址准确性
- 提前准备身份证正反面扫描件
- 选择非高峰时段（9:00-11:00）预约
设备兼容检测
安装前需确认设备支持移动网络标准：
- 光猫需支持GPON协议
- 路由器应具备千兆网口
- 网线建议使用Cat5e以上规格
网络故障排查
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 重启光猫并检查光纤接口 |
| 651 | 联系客服刷新端口数据 |
售后服务渠道
优先使用官方服务通道：
- 24小时热线：10086转宽带专线
- 微信公众号「东莞移动」在线报修
- 营业厅快速响应服务（需提前预约）
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