退订基本条件
用户需满足以下条件方可办理退订业务：
- 宽带合同已到期或符合提前解约条款
- 无未结清费用及违约金
- 已归还全部租赁设备（光猫、机顶盒等）
- 账户无司法纠纷或欠费记录
线上退订流程
- 登录西安广电网上营业厅
- 进入”业务办理-退订服务”页面
- 填写退订申请表并上传身份证扫描件
- 等待客服3个工作日内回访确认
- 收到短信确认退订成功
营业厅办理流程
线下办理需携带相关材料前往指定营业网点：
| 网点类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 直营网点 | 每日8:30-18:30 |
| 合作网点 | 工作日9:00-17:30 |
所需材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（完好无损）
- 最后一次缴费凭证
- 设备租赁协议（如有）
注意事项
办理退订时需特别注意：
- 提前解约可能产生违约金
- 退费处理周期为15个工作日
- 保留退订回执单至业务终止
- 套餐优惠资格同步终止
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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