一、西安广电宽带退订联系方式
西安广电宽带用户办理退订业务，需拨打官方客服热线96196。服务时间为每日8:00-22:00，接通后按语音提示选择“宽带业务”-“退订服务”，等待人工客服处理。
二、退订前需准备的材料
办理退订需提前准备好以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带合同编号（可通过账单查询）
三、线上预约退订步骤
- 登录“陕西广电网络”微信公众号
- 进入“我的服务”-“业务办理”
- 提交退订申请并上传证件照片
- 等待48小时内客服回电确认
四、线下营业厅办理流程
携带材料至西安广电营业厅办理：
- 工作人员核验设备完整性
- 结清未支付费用
- 签署终止服务协议
- 领取退网确认单
建议优先通过官方客服热线预约退订，若涉及设备退还，需前往指定营业厅办理。退订后请保留确认单至少6个月以备查询。
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