确认支付状态
若收到扣款短信但充值未到账，请按以下步骤核查：
- 登录银行APP查看交易明细
- 检查联通官方充值页面订单状态
- 等待10分钟后刷新账户余额
检查网络连接
网络异常可能导致支付中断，建议：
- 切换WiFi/移动数据网络
- 使用测速工具检查网速
- 重启路由器或光猫设备
查询订单记录
通过云南联通官方渠道查询交易记录：
- 中国联通APP：服务＞查询＞缴费记录
- 微信公众号：云南联通＞自助服务＞缴费历史
联系客服渠道
若自主查询未解决问题，可选择：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 在线客服（每日9:00-21:00）
- 线下营业厅携带身份证查询
常见问题汇总
高频问题处理建议：
- 重复扣款：提交银行流水申请退费
- 系统延迟：避开月末高峰期充值
- 验证码超时：清理浏览器缓存重试
充值失败时建议按照「支付状态确认→网络检查→订单查询→人工协助」的流程逐步排查，保留交易截图与订单号可加速问题处理。如遇系统故障，云南联通承诺将在48小时内完成异常订单核查。
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