退订前的准备
在办理退订前，请确认您的宽带合约状态：
- 核实合约到期时间
- 准备开户人身份证原件
- 整理退还设备清单（光猫、机顶盒等）
线上退订步骤
通过官方网站办理退订：
- 登录西安广电网络网上营业厅
- 进入”我的业务” → “退订申请”
- 上传身份证扫描件
- 填写设备退还信息
- 提交退订申请
线下营业厅办理
携带以下材料前往营业厅：
| 材料名称 | 数量 |
|---|---|
| 身份证原件 | 1份 |
| 宽带设备 | 全套 |
| 开户协议 | 原件 |
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 提前30天办理退订申请
- 设备损坏需支付赔偿金
- 保留退订回执单
常见问题
用户常见疑问解答：
- 合约期内能退订吗？
- 需支付违约金，具体金额按合约条款计算
- 退款到账时间？
- 审核通过后15个工作日内到账
退订后确认
完成退订后请确认：
- 收到短信确认通知
- 检查押金退还情况
- 保留退订凭证至少6个月
通过线上或线下渠道均可完成退订，建议提前了解合约条款并备齐相关材料。退订后请及时确认业务终止状态，如有疑问可拨打客服热线96766咨询。
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