一、官方在线客服渠道
通过关注「正规随身WiFi」微信公众号可直接接入人工客服，在对话框内发送设备序列号及问题描述，系统将在10分钟内分配专属售后专员。或访问官方网站www.bajika.cn，点击页面右下角的「在线客服」悬浮窗，按提示完成身份验证后即可进行文字/语音沟通。
二、电话联系售后部门
设备包装盒与说明书标注的400-XXXX-XXX为官方服务热线，拨打后按语音提示选择：
- 按1键进入设备故障申报
- 按2键查询服务进度
- 按3键转接高级技术支援
三、移动端APP服务入口
下载「飞利猫管家」官方应用后，通过以下路径提交服务请求：
- 登录账户后进入「我的」页面
- 选择「设备管理」查看绑定设备
- 点击「售后服务」生成服务工单
四、电商平台协同处理
通过淘宝、京东等平台购买的设备，可采取双重保障措施：
- 在订单详情页发起「售后申请」
- 同步联系店铺客服要求转接品牌官方售后
- 保留完整的聊天记录与物流凭证
五、投诉处理流程说明
完整的投诉处理包含三个关键阶段：
- 证据采集阶段：收集购买凭证、设备SN码、网络测速截图
- 诉求提交阶段：通过任一官方渠道上传证明材料
- 进度追踪阶段：每24小时通过服务工号查询处理状态
建议优先使用微信公众号和官网在线客服实现即时沟通，复杂问题可通过电话渠道获得语音指导。所有服务请求均要求获取工单编号以备后续追踪，若72小时内未收到回复可向消费者协会提交二次投诉。
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