检查网络连接状态
当出现登录异常时，请首先确认物理连接状态：
- 检查网线是否松动或断裂
- 观察光猫/路由器指示灯是否正常
- 尝试更换其他联网设备测试
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号密码有效性
登录失败时请确认认证信息：
- 检查大小写锁定状态
- 访问官网查询账号有效期
- 通过短信验证码重置密码
常见错误代码处理
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 重置账号密码 |
| 718 | 等待15分钟重试 |
联系技术支持
当自助解决无效时，请准备以下信息联系客服：
- 用户账号/合同编号
- 设备MAC地址
- 错误提示截图
通过系统性的故障排查，多数网络连接问题可自行解决。建议用户定期更新设备固件，保存好认证信息，遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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