现象描述
当用户通过移动宽带使用爱奇艺观看视频时，可能突然遇到音频中断但画面正常播放的情况。这种现象通常发生在网络切换、系统更新或应用版本升级后。
设备音量检查
首先应排除基础硬件问题：
- 检查设备物理音量键是否开启
- 确认系统媒体音量未静音
- 尝试通过耳机检测音频输出
网络连接问题
移动宽带的不稳定可能造成音频流中断：
- 切换4G/5G网络模式
- 尝试连接Wi-Fi交叉验证
- 检查流量套餐是否达限速阈值
应用设置异常
检查爱奇艺内置音频相关设置：
- 播放设置中的音频解码模式
- 杜比音效开关状态
- 声道平衡设置
系统兼容性冲突
操作系统更新可能导致音频驱动异常：
- 查看系统音频驱动版本
- 回退爱奇艺到历史版本
- 关闭其他后台音频应用
缓存数据清理
建议执行深度清理操作：
- 清除应用缓存和临时文件
- 重置播放器默认设置
- 重新登录账户同步数据
通过系统化排查网络、硬件、软件三个维度，90%的无声音问题可自主修复。如问题持续，建议联系爱奇艺客服获取专业支持。
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