安装流程体验
西安高新广电网络宽带的安装流程分为三个阶段：
- 线上预约后2小时内客服确认
- 次日专业技术人员上门布线
- 设备调试与网络测试
实际体验中从申请到开通平均耗时36小时，光纤入户施工规范，但高峰期存在排队延迟现象。
网络速度测试
使用Speedtest工具在不同时段进行三次测速：
| 时间段 | 下载(Mbps) | 上传(Mbps) |
|---|---|---|
| 工作日上午 | 92.4 | 48.6 |
| 周末晚间 | 76.3 | 32.1 |
| 凌晨时段 | 105.8 | 51.3 |
客户服务质量
服务优势与待改进项：
- 24小时在线客服响应及时
- 故障报修平均处理时长4小时
- 缺少技术人员实时沟通渠道
- 自助服务平台功能待完善
套餐性价比分析
主流套餐横向对比显示，100M融合套餐包含数字电视服务，在同类产品中价格竞争力突出，但500M以上高端套餐性价比优势减弱。
用户综合评价
根据200份用户调查问卷显示：
- 85%用户满意基础网络服务
- 72%用户认可资费透明度
- 60%用户建议优化高峰时段带宽分配
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