一、信号源检测
首先检查机顶盒连接状态，确认HDMI/AV线缆正确接入。通过遥控器进入[设置]-[信号检测]，系统将自动扫描可用频道资源。
- 确保宽带套餐包含教育频道服务
- 验证机顶盒软件是否为最新版本
- 检查路由器网络连接稳定性
二、客服申请
若基础检测未解决问题，可通过以下途径联系客服：
- 拨打10010转人工服务
- 登录联通营业厅APP提交工单
- 前往线下营业厅办理频道增补
三、IPTV使用
- 中国教育电视台全系列频道
- 地方教育台直播源
- 精品课程点播库
四、第三方应用
通过电视应用市场安装合规的直播软件：
- 下载「央视影音」官方应用
- 安装「学习强国」TV版
- 使用浏览器访问教育官网直播
五、故障排除
遇到持续性频道缺失可尝试：
- 重启光猫和机顶盒设备
- 重置机顶盒出厂设置
- 更换网络连接方式（有线/无线）
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