问题初步排查
当网络电视服务中断时，请依次执行以下操作：
- 检查机顶盒电源指示灯是否正常亮起
- 确认HDMI/AV线缆与电视接口连接稳固
- 查看宽带光猫状态灯是否显示正常联网
设备重启操作
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 先关闭机顶盒电源并拔除网线
- 重启光猫等待所有指示灯稳定
- 重新连接机顶盒电源和信号线
账号与套餐验证
通过以下方式确认服务状态：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送”TV”至10010 |
| APP查询 | 中国联通APP>我的套餐 |
联系技术支持
当自助排查无效时，可选择：
- 拨打10010转接人工服务
- 通过联通官网提交故障工单
- 联系属地装维工程师上门检测
通过系统化的故障排查流程，大多数网络电视服务中断问题可在30分钟内解决。建议用户定期检查设备固件版本，并保留装维人员的联系方式以备紧急情况。
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