套餐类型说明
- 5元无忧卡：包含200MB通用流量或30分钟通话（二选一）
- 8元保号套餐：包含30分钟通话或200MB流量（具体以客服确认为准）
办理条件要求
申请保号套餐需满足以下条件：
- 当前套餐无在网协议或已履行完合约期
- 账户无欠费或未处理投诉
- 非企业用户签约号码
线上办理流程
推荐通过以下渠道自助办理：
- 电信营业厅APP：登录后转在线客服申请变更
- 微信公众号：通过「中国电信上海网厅」提交申请
- 官方网站：访问sh.189.cn在线办理
线下办理方式
携带身份证原件至营业厅办理：
- 查询就近营业厅地址（推荐南京东路旗舰店）
- 现场取号等待业务受理
- 签署套餐变更确认单
常见问题处理
- 客服拒绝办理时，明确表示需引用工信部规定
- 套餐生效时间为次月1日，原套餐资源清零
- 变更失败可致电021-10000转投诉专线
上海电信用户可通过多种渠道办理保号套餐，建议优先选择线上渠道快速完成变更。办理时需注意套餐生效时间和剩余资源处理规则，如遇办理障碍可通过官方投诉渠道维护权益。
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