一、检查网络基础状态
确保宽带已正常连接，通过以下步骤验证：
- 观察光猫/路由器指示灯是否为绿色常亮
- 使用设备访问国内网站测试网络通畅性
- 在命令提示符执行
ping 114.114.114.114检查延迟
二、配置路由器参数
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查NAT功能是否启用
- 确认MTU值设置为建议的1492
- 尝试切换PPPoE拨号模式
三、防火墙与代理设置
在计算机控制面板中：
- 暂时关闭系统防火墙测试连接
- 检查浏览器代理服务器设置
- 禁用第三方安全软件的流量监控功能
四、DNS服务器优化
推荐使用以下公共DNS：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 8.8.8.8 | 8.8.4.4 |
五、联系客服与报障
如仍无法访问，请准备以下信息联系10010：
- 宽带账号及故障时间
- tracert命令测试结果
- 路由器型号及固件版本
通过逐项排查网络连接、设备配置和软件设置，多数外网访问问题可自行解决。若涉及网络管制内容，请严格遵守《网络安全法》相关规定。
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