问题现象确认
首先确认下载异常的具体表现：
- 下载速度持续低于签约带宽的50%
- 特定网站/应用无法下载
- 下载过程中频繁中断
网络连接测试
执行基础网络诊断：
- 使用speedtest.cn进行测速
- 尝试更换DNS服务器地址
- 通过ping命令检测网络延迟
设备硬件检查
排查物理设备问题：
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 测试有线直连的下载速度
- 更换网线排除线路故障
软件配置验证
系统设置检查步骤：
- 关闭防火墙和杀毒软件测试
- 检查路由器QoS带宽限制
- 更新网卡驱动程序
联系运营商
当自主排查无效时：
- 记录异常时间段和错误代码
- 拨打10086进行线路检测
- 申请技术人员上门服务
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