检查物理连接
首先确认光猫、路由器电源指示灯是否正常：
- 检查电源线是否松动
- 观察光纤接口是否插紧
- 使用备用网线测试连接
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
验证账户状态
登录广电网络服务平台检查：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 欠费停机 | 通过官方渠道续费 |
| 套餐到期 | 联系客户经理续约 |
联系客服支持
若自主排查无效，可拨打客服热线：
- 广电服务热线：96655
- 西昌本地专线：0834-XXXXXXX
专业维修建议
对复杂故障建议：
- 记录故障发生时间
- 拍摄设备指示灯状态
- 预约工程师上门检测
通过系统化排查可快速定位网络故障源，建议用户按照从硬件检查到专业支持的流程逐步处理，同时注意保留故障证据以便高效解决问题。
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