用户投诉激增现象
近期在西昌本地论坛和社交媒体平台，针对广电宽带网络断连、网速波动的投诉量同比上升120%。主要问题集中在：
- 晚间高峰时段频繁断线
- 4K视频加载失败率升高
- 游戏延迟突破可接受阈值
技术基础设施分析
据行业专家实地考察，现有EPON网络存在设备老化问题，部分OLT设备已超服役年限。关键数据如下：
| 设备类型 | 平均使用年限 | 故障率 |
|---|---|---|
| 光纤分路器 | 6.2年 | 18% |
| 局端交换机 | 7.5年 | 27% |
维护周期争议
用户普遍反映故障响应时间超过服务承诺的48小时标准，维修流程存在：
- 报修系统分类不明确
- 现场工程师配备不足
- 备件库存管理滞后
用户影响评估
网络不稳定已对居家办公、在线教育等场景产生实质影响。抽样调查显示：
- 73%用户经历过重要会议中断
- 65%学生反映网课卡顿
- 89%企业用户考虑更换运营商
结论与建议
建议西昌广电启动网络设备升级计划，建立预防性维护机制，并优化用户服务流程。短期内可通过增加应急通信车部署缓解高峰压力，长期需制定明确的网络改造路线图。
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