近期故障概况
自2023年第三季度以来，西河广电宽带用户投诉量环比增长120%，主要反映网络断连、网速不稳等问题。据不完全统计，约35%的用户每周遭遇2次以上网络中断。
主要故障类型
- 光猫设备频繁掉线
- 晚间高峰期网络延迟超300ms
- DNS解析异常导致网页无法访问
- 光纤线路施工损坏事故
客服响应实测
| 时段 | 接通率 | 平均等待 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 78% | 4分15秒 |
| 夜间（22:00-8:00） | 31% | 9分40秒 |
用户维权记录
- 10月8日：50名用户联名递交投诉信
- 10月15日：消费者协会介入调查
- 10月22日：工信部申诉平台受理案件
改进建议方案
建议运营商在3个月内完成以下整改：
- 升级核心机房交换设备
- 建立应急维修快速通道
- 开通微信实时报障功能
- 公开网络维护时间表
本次调查显示，西河广电需在基础设施建设和服务体系两方面进行系统性升级，特别是夜间客服响应和故障预处理机制亟待优化，方能重建用户信任。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1127085.html
