为您提供7×24小时高效响应的宽带故障解决方案
服务联系方式
西青广电宽带用户可通过以下方式联系维修服务：
- 24小时服务热线：022-12345678
- 紧急故障专线：022-87654321
- 微信公众号在线申报：搜索”西青广电智慧服务”
故障申报流程
标准化申报流程确保高效处理：
- 拨打服务热线描述故障现象
- 提供用户编号及联系方式
- 等待技术人员远程诊断
- 预约上门维修时间（如需）
维修处理时效
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 网络中断 | 2小时内 |
| 网速异常 | 4小时内 |
| 设备故障 | 6小时内 |
常见问题解答
高频问题快速自查：
- 光猫指示灯红色常亮请立即申报
- 建议每月重启一次路由设备
- 恶劣天气可能导致线路延迟
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