一、安装前设备自查
确认收到的安装包裹包含以下物品：
- 光猫设备及电源适配器
- 网线（通常为蓝色扁平线）
- 光纤跳线（黄色细线）
- 用户手册及保修卡
二、光猫与路由器的正确连接
按照以下步骤完成物理连接：
- 将光纤跳线接入光猫的”PON”端口
- 使用网线连接光猫LAN口与路由器WAN口
- 接通设备电源等待指示灯稳定（约2分钟）
三、手机端快速配置指南
打开手机WiFi设置：
- 选择路由器默认SSID（通常在设备底部标签）
- 访问192.168.1.1进行首次配置
- 输入宽带账号密码（短信发送的验证信息）
四、信号异常自助排查
遇到网络不稳定时可尝试：
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否完全插入
- 使用手机APP进行信号强度检测
五、远程客服协助通道
通过官方渠道获取支持：
- 微信公众号在线视频指导
- APP内”一键诊断”功能
- 智能语音助手分步指引
| 代码 | 含义 | 解决方法 |
|---|---|---|
| E678 | 光信号丢失 | 检查光纤连接 |
| E621 | 认证失败 | 核对宽带账号 |
通过系统化自助流程，90%的安装问题可在30分钟内解决。建议用户优先使用官方APP的AR实景指引功能，配合远程视频客服完成全流程操作。
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