一、服务概述
中国联通自2020年起全面升级在线服务系统，宽带用户现可通过官方网站、手机APP等数字渠道自助办理基础业务变更。该系统支持7×24小时服务，覆盖90%以上的常规业务类型。
二、办理流程
- 登录联通网上营业厅或手机APP
- 进入”我的宽带”服务模块
- 选择”业务变更”功能
- 根据提示完成身份验证
- 选择需要变更的服务项目
三、支持变更的业务类型
- 带宽升级/降级
- 套餐内容变更
- 付费方式修改
- 增值业务开通/取消
- 合约期限调整
四、操作注意事项
用户需确保账户实名认证已完成，变更带宽需确认所在小区支持目标速率。合约期内变更套餐可能涉及违约金，系统会自动计算并提示相关费用。
五、服务评价
| 项目 | 满意度 |
|---|---|
| 操作便捷性 | 92% |
| 办理时效 | 88% |
| 系统稳定性 | 85% |
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