一、检查账号密码
请确认输入的宽带账号格式完整（包含@符号及后缀），密码区分大小写，建议执行以下操作：
- 在文本文档中手动输入密码后复制粘贴
- 通过联通手机APP重置密码
- 检查键盘大小写锁定状态
二、验证网络状态
登录异常可能与物理连接有关，请依次排查：
- 光猫指示灯是否显示正常
- 网线接口是否存在松动
- 本地网络是否显示已连接
三、重启网络设备
按标准流程重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后再启动路由器
四、检查客户端问题
如果使用联通宽带客户端，建议：
- 检查客户端是否为最新版本
- 清理客户端缓存数据
- 尝试使用网页端登录验证
五、联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 客服热线：10010（按语音提示选择宽带服务）
- 联通营业厅APP在线客服
- 微信公众号”中国联通”故障申报
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