如何查询三叉广电宽带电话信息
用户可通过以下方式查询宽带及电话服务：
- 登录官方网站「个人中心」查看账户信息
- 使用手机APP「服务查询」功能实时检索
- 携带身份证至营业厅柜台查询
服务热线与工作时间
官方服务热线：
- 客服电话：96123（24小时语音服务）
- 人工服务：8:00-22:00
- 故障报修专线：96123转3
宽带安装问题解决流程
安装问题处理步骤：
- 致电安装预约专线确认工单状态
- 通过微信公众号提交安装需求
- 联系辖区安装工程师（工单号查询后可见）
常见问题速查表
| 问题类型 | 解决渠道 |
|---|---|
| 网络断连 | 重启设备后拨打96123 |
| 费用争议 | 营业厅现场核验 |
| 设备故障 | 预约上门检测服务 |
注意事项
- 报修时请准备10位用户编号
- 安装预约需提前3个工作日
- 服务高峰期建议错峰联系
通过多渠道查询与服务热线的有效配合，用户可以快速解决宽带使用中的各类问题。建议优先使用数字化服务平台获取即时响应，复杂问题可通过人工服务深度沟通。
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