上海移动保号套餐如何办理？流程及条件须知？

一、套餐简介

上海移动保号套餐（8元档）是专为需要保留号码但减少月租支出的用户设计的基础套餐，包含30分钟国内通话或100MB国内流量（二选一），接听免费且全国被叫免费。

二、线上办理流程

通过中国移动APP办理的具体步骤：

1. 下载并登录中国移动APP，点击「我的」→「客服」图标进入在线服务
2. 发送「人工」触发人工客服，明确要求办理8元保号套餐
3. 若客服拒绝，可强调「已了解其他用户成功案例，要求提交工单处理」
4. 提交成功后，48小时内会收到10086确认电话

上海用户还可通过专属链接直接办理：sh.10086.cn/service/sta（需保持登录状态）。

三、电话办理流程

拨打10086客服热线的操作指引：

• 接通后按「0」转人工服务，直接说明办理需求
• 如遇推诿，可声明「根据《电信条例》我有权选择资费方案」
• 要求生成投诉工单编号，通常24小时内会有专员回电确认

四、线下营业厅办理

携带身份证原件至上海移动自营营业厅：

• 告知工作人员办理「自由选套餐」或「保号套餐」
• 现场签署套餐变更协议，次月生效

五、办理条件与须知

• 号码需实名认证且无欠费停机状态
• 合约期内用户需先解除合约（可能产生违约金）
• 国际漫游功能需单独开通，建议出国前完成办理

建议优先通过APP或专属链接办理，若遇阻碍可明确主张用户权益。办理前需确认号码状态及合约情况，变更成功后次月生效，原套餐剩余流量/通话不结转。