一、常见故障类型自查
在提交报修前，请优先检查以下常见问题：
- 设备电源是否正常连接
- 光纤线路是否弯折断裂
- 路由器指示灯状态是否异常
二、APP快速报修步骤
通过官方APP报修的操作流程：
- 登录账号并进入「服务」模块
- 选择「故障申报」选项
- 拍摄并上传故障设备照片
- 提交系统生成的诊断报告
三、紧急联系客服方式
如遇网络完全中断等紧急情况，建议直接拨打：
- 7×24小时服务热线：400-xxx-xxxx
- 应急响应专线：0536-xxxxxxx
四、报修后注意事项
提交申请后请确保：
- 保持手机通讯畅通
- 提前整理故障发生时间点
- 准备好宽带开户证件
五、处理进度查询方法
可通过以下途径查询维修状态：
- APP「我的工单」实时追踪
- 短信通知系统自动推送
- 微信公众号绑定查询
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