基础设施不足
内蒙古地域广阔，部分偏远地区光纤覆盖率较低，导致信号传输损耗大。广电网络在城乡结合部的光节点部署密度不足，直接影响用户实际带宽体验。
- 光纤覆盖区域存在盲区
- 骨干网络承载能力有限
- 接入设备扩容不及时
高峰期带宽拥堵
晚间黄金时段用户集中使用网络时，广电的QoS策略未能有效分配带宽资源，造成区域性网络拥堵。根据2023年监测数据：
| 时段 | 带宽使用率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 92% |
| 其他时段 | 65% |
设备老旧未升级
广电部分机房仍在使用2018年前的EPON设备，其数据处理能力已无法满足4K视频传输需求。设备更新计划分三个阶段实施：
- 2024年完成省会城市设备替换
- 2025年推进地级市升级
- 2026年实现县级全面覆盖
维护管理滞后
故障响应时间超过行业标准2小时，运维人员与用户比例失衡。投诉处理流程存在以下问题：
- 报修系统未实现智能化派单
- 区县维修团队技术培训不足
- 备件仓储分布不合理
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