安装流程概述
联通宽带申请后，标准流程包含三个步骤：订单审核（1个工作日内）、安装预约（用户与工程师协商时间）、上门施工（约2小时内完成）。
- 提交在线申请或线下办理
- 联通客服确认资源覆盖情况
- 工程师联系用户预约时间
时间影响因素
安装时效受以下因素影响：
- 所在区域的光纤覆盖程度
- 用户提供的地址准确性
- 天气等不可抗力因素
- 用户预约时间的灵活性
如何查询进度
用户可通过以下渠道获取安装进展：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通营业厅APP查看工单状态
- 联系专属客户经理咨询
常见问题解答
问：能否加急安装？
答：光纤资源到户的区域可申请24小时加急服务，需额外支付100元费用。
| 原因 | 占比 |
|---|---|
| 用户改期 | 45% |
| 线路检修 | 30% |
多数用户可在3-5个工作日内完成安装，建议提前确认地址资源并保持电话畅通，高峰时段建议选择工作日预约以缩短等待时间。
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