确认故障情况
在联系客服前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认路由器网络连接正常
- 查看小区公告是否在维护期
24小时服务热线
通过以下步骤快速报修：
- 准备宽带账号和身份证信息
- 拨打服务热线：400-123-4567
- 根据语音提示选择故障类型
自助服务指南
推荐优先使用在线服务渠道：
- 官方网站故障申报系统
- 手机APP在线客服
- 微信公众号实时报修
常见问题速查
| 问题类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 重启光猫并检查光纤接口 |
| 网速异常 | 使用官方测速平台检测 |
服务响应承诺
诸城广电提供以下服务保障：
- 城区2小时响应机制
- 7×24小时工程师待命
- 故障工单实时追踪系统
通过多种服务渠道的配合使用，用户可以快速解决网络故障问题。建议优先使用24小时热线进行紧急报修，同时结合自助服务平台完成常规问题处理。
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