一、故障确认与初步排查
如遇网络中断或信号异常，请先检查以下设备：
- 确认光猫、路由器电源是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备尝试恢复连接
二、诸城广电宽带官方报修电话
诸城广电宽带用户可直接拨打7×24小时故障申报热线：
- 客服专线：0536-6210000
- 全省统一服务号：96655
三、报修流程说明
致电报修时建议按以下步骤沟通：
- 说明具体故障现象（如错误代码）
- 提供宽带账号或安装地址
- 记录客服提供的工单编号
四、其他联系方式
非紧急问题可通过以下渠道反馈：
- 微信公众号「山东有线96123」在线报障
- 营业厅现场登记（工作日9:00-17:30）
五、常见问题解答
高频问题快速解答：
- Q: 电话占线怎么办？
A: 可通过微信公众号提交报修单 - Q: 报修后多久上门？
A: 城区用户原则上24小时内响应
诸城广电宽带用户遇到网络故障时，优先拨打0536-6210000或96655申报。通过规范报修流程可提升处理效率，建议用户保存号码至手机通讯录。日常注意设备维护能有效降低故障发生率。
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