确认宽带不达标
用户应通过官方测速工具或第三方平台（如Speedtest）多次测试网速，保存包含时间、地点、设备信息的测速截图。建议在不同时段进行至少5次测试，确保结果准确性。
- 运营商官方APP测速模块
- Ookla Speedtest
- Fast.com
联系运营商客服
通过以下渠道进行投诉沟通：
- 拨打客服热线要求技术排查
- 通过官方APP提交工单
- 前往线下营业厅登记问题
注意记录沟通时间、客服工号和承诺解决方案，建议保存通话录音或聊天记录。
提交书面赔偿申请
若问题未在15个工作日内解决，可准备以下材料申请赔偿：
- 宽带服务合同复印件
- 连续测速报告（PDF格式）
- 通信管理局投诉回执（可选）
赔偿标准通常按未达标天数折算月租费，具体比例需参照当地运营商政策。
争议解决途径
若协商未果，可通过以下方式维权：
- 向省级通信管理局投诉
- 通过12315平台提交申诉
- 向法院提起民事诉讼
建议优先通过工信部投诉平台提交正式申诉。
用户应系统收集证据并遵循法定流程维权，运营商在收到正式投诉后通常会在30日内给出解决方案。建议保存所有沟通记录作为法律依据，必要时可寻求消费者协会协助。
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