检查网络连接状态
首先确认电脑网线或Wi-Fi是否正常连接。有线用户需检查网线两端是否插紧，无线用户需确认已选择正确的SSID并输入密码。可通过以下步骤排查：
- 尝试拔插网线接口
- 切换其他可用Wi-Fi热点测试
- 观察任务栏网络图标是否显示感叹号
验证路由器与光猫状态
检查网络设备指示灯状态：
- 光猫PON灯常亮表示正常
- LAN口指示灯应规律闪烁
- 路由器电源灯需保持稳定
若设备异常，可尝试断电重启（关闭电源1分钟后重新启动）。
排查IP地址配置问题
在命令提示符输入ipconfig查看IP信息：
| 项目 | 正常值 |
|---|---|
| IPv4地址 | 192.168.x.x |
| 默认网关 | 与路由器地址一致 |
检查防火墙与安全软件
临时禁用系统防火墙和第三方安全软件，测试网络是否恢复。注意：
- Windows Defender需在设置中关闭
- 杀毒软件可能拦截网络驱动
- 专业软件建议设置白名单
联系客服报修
若上述方法无效，请拨打10010客服热线，准备以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 故障发生时间
- 已尝试的解决方法
通过系统化排查，多数宽带故障可自行解决。建议从物理连接开始逐层检测，若遇复杂问题应及时联系专业人员处理，避免误操作导致服务中断。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1129056.html
