用户预期调查
通过问卷收集的500份样本显示，76%用户对无线宽带的稳定性需求集中在：
- 每日断线次数≤2次
- 视频加载时长＜3秒
- 游戏延迟≤80ms
稳定性测试方法
采用国际电信联盟建议的评估标准：
- 72小时持续压力测试
- 多设备并发连接实验
- 不同天气条件下的信号强度检测
网络延迟表现
| 时段 | 平均值 | 峰值 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 68 | 142 |
| 10:00-12:00 | 43 | 79 |
用户反馈分析
实地访谈发现：
- 商业用户对高峰时段卡顿反映强烈
- 老年用户更关注信号覆盖稳定性
- 15%用户提出投诉响应速度问题
优化建议
- 增加网络负载均衡设备
- 优化DNS解析服务器配置
- 建立用户分级服务体系
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