检查物理连接
首先确认所有线缆连接牢固：
- 检查机顶盒电源指示灯是否亮起
- 确认HDMI/AV线两端完全插入接口
- 测试网线是否正常连接路由器
重启设备
按照以下顺序重启设备：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔掉所有设备电源线
- 等待3分钟后重新通电
验证信号源设置
常见信号源设置问题包括：
| 设备类型 | 推荐信号源 |
|---|---|
| HDMI连接 | HDMI 1/2/3 |
| AV线连接 | 视频输入 |
检查账户状态
登录联通营业厅APP验证：
- 确认宽带套餐是否到期
- 检查是否欠费停机
- 查看服务状态是否正常
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供设备MAC地址
- 描述故障现象
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