检查物理连接
确认电视机与机顶盒的连接状态：
- 检查HDMI/AV线两端是否完全插入
- 确认电源适配器指示灯是否正常
- 测试更换备用连接线材
设备重启操作
按正确顺序重启设备：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 等待2分钟后先开机顶盒
- 待机顶盒启动完成后再开电视
信号源设置验证
通过遥控器操作：
- 按电视遥控器的”信号源”键
- 选择与物理接口匹配的输入源
- 检查是否显示”无信号”提示
系统更新验证
进入设备设置菜单：
- 检查机顶盒系统版本
- 执行在线升级操作
- 更新后恢复出厂设置（慎用）
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供设备MAC地址
- 配合远程诊断测试
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