项目背景与启动
东莞移动宣布正式启动宽带网络基础设施搬迁工程，涉及全市12个核心片区、超过50万用户的光纤网络升级。本次搬迁旨在配合城市更新规划，通过部署10G-PON万兆光网设备，构建新一代智能接入平台。
服务优化三大举措
为保障用户体验，运营商推出以下创新服务：
- 智能预检测系统提前72小时分析用户网络环境
- 弹性预约时段（8:00-22:00任意2小时窗口）
- 千兆光猫免费置换计划
用户搬迁操作指南
用户可通过以下渠道完成服务迁移：
- 移动营业厅线下登记
- “广东移动”APP在线申报
- 10086智能语音预约系统
技术支持保障体系
组建200人专项维护团队，建立三级响应机制：
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级 | ≤30分钟 |
| 二级 | ≤2小时 |
| 三级 | ≤6小时 |
未来网络升级规划
2024年底前完成全光WiFi6覆盖，部署AI质量感知系统，实现网络故障预测准确率达90%以上，同步推进FTTR全屋智能组网方案。
服务承诺与展望
东莞移动承诺在搬迁过程中确保”零中断服务、零资费变更、零设备押金”，通过本次网络升级，用户平均带宽将提升300%，时延降低至8ms以下，全面支撑智慧家庭与中小企业数字化转型需求。
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