问题现象描述
近期部分贵州广电宽带用户反映出现网络连接异常，主要表现为网页无法访问但即时通讯工具可用的现象。经排查，此问题主要由DNS服务器解析故障引起，可能由区域性网络波动或服务器维护导致。
快速解决方法
遇到网络异常时，建议按以下顺序尝试恢复连接：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线或Wi-Fi连接状态
- 刷新DNS缓存（Windows系统执行ipconfig/flushdns）
- 尝试使用手机热点测试网络
手动修改DNS服务器
若问题持续存在，可手动配置公共DNS服务器：
- 阿里DNS：223.5.5.5 / 223.6.6.6
- 腾讯DNS：119.29.29.29
- 114DNS：114.114.114.114
联系广电客服
当自行修复无效时，建议通过以下渠道联系贵州广电网络：
- 24小时服务热线：96001
- 微信公众号在线报修
- 辖区营业厅现场处理
预防DNS异常措施
为降低DNS故障影响，可采取以下预防措施：
- 定期更新路由器固件
- 设置备用DNS服务器
- 安装网络诊断工具
- 关注广电官方维护公告
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