检查网络连接
确保宽带电视设备已正确连接网络：
- 检查网线或Wi-Fi连接状态
- 测试其他设备能否正常上网
- 使用路由器管理界面查看连接状态
重启设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭机顶盒电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 依次启动网络设备
核对账户信息
验证账户信息准确性：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查账号绑定状态
- 核对身份证验证信息
检查系统时间
时区设置错误可能导致认证失败：
- 时区应为中国标准时间（UTC+8）
- 启用自动时间同步功能
- 检查NTP服务器地址
联系客服支持
当自助解决无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供设备MAC地址
- 描述故障现象代码
- 配合远程诊断操作
通过系统性的故障排查流程，大多数认证问题可在10分钟内解决。如遇复杂情况，建议保留错误代码截图并及时联系专业人员处理。
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